سياسة الشحن والتوصيل

نواNua

في نوا، نحرص على تجهيز وشحن طلباتكم بعناية لضمان وصولها بأفضل حالة ممكنة، وبما يوفّر تجربة شراء مريحة وواضحة.

نطاق الشحن

•يتم الشحن حاليًا داخل المملكة العربية السعودية فقط.

•يتم توصيل الطلبات إلى العناوين التي يحددها العميل عند إتمام عملية الشراء.

مدة تجهيز الطلب

•يتم تجهيز الطلبات خلال 1–3 أيام عمل بعد تأكيد عملية الدفع.

•قد تختلف مدة التجهيز خلال فترات العروض أو المواسم المزدحمة.

مدة الشحن والتوصيل

•تعتمد مدة الشحن على شركة الشحن وموقع العميل.

•غالبًا ما تتراوح مدة التوصيل بين 2–7 أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية.

شركات الشحن

يتم شحن الطلبات عبر شركات شحن معتمدة، ويتم اختيار شركة الشحن المناسبة حسب موقع العميل لضمان أفضل خدمة ممكنة.

تتبع الطلب

•بعد شحن الطلب، سيتم تزويد العميل برقم تتبع عبر رسالة نصية أو واتساب حسب بيانات الطلب.

•يمكن استخدام رقم التتبع لمتابعة حالة الشحنة مباشرة مع شركة الشحن.

رسوم الشحن

•يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب، وتظهر بوضوح قبل تأكيد عملية الدفع.

•قد تختلف رسوم الشحن حسب المدينة أو العروض المتاحة.

تأخير الشحن

•قد يحدث تأخير خارج عن إرادة متجر نوا نتيجة ظروف تشغيلية لدى شركة الشحن أو عوامل خارجة عن السيطرة.

•في هذه الحالات، نحرص على متابعة الشحنة ومساعدة العميل قدر الإمكان.

مسؤولية العنوان

•يتحمّل العميل مسؤولية التأكد من صحة عنوان الشحن وبيانات التواصل المدخلة.

•لا يتحمّل متجر نُوا مسؤولية أي تأخير أو فقدان ناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة.

الاستلام

•في حال تعذّر تسليم الطلب بسبب عدم تواجد المستلم أو عدم الرد، سيتم التعامل مع الشحنة وفق سياسة شركة الشحن.

•قد تُفرض رسوم إضافية في حال إعادة الشحن، ويتحمّلها العميل.

الشحن والاسترجاع

•في حال وجود طلب استرجاع أو استبدال، يتم التعامل معه وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة في متجر نوا.

التعديلات

تحتفظ نوا بحق تعديل أو تحديث سياسة الشحن والتوصيل في أي وقت بما يتوافق مع مصلحة المتجر والعملاء، ويتم نشر التحديثات على هذه الصفحة.