الأسئلة الشائعة
هل منتجات نوا آمنة للاستخدام؟
نعم، منتجات نوا مخصّصة للعناية اليومية، ويتم تصنيعها وفق المتطلبات التنظيمية المعتمدة في المملكة العربية السعودية، وبما يتوافق مع إرشادات هيئة الغذاء والدواء.
هل منتجات نوا علاجية أو طبية؟
لا. منتجات نوا مخصّصة للعناية فقط، ولا تُعد منتجات علاجية أو طبية، ولا تُغني عن استشارة مختص.
هل المنتجات مناسبة للبشرة الحساسة؟
منتجات نوا مصمّمة لتكون لطيفة ومناسبة للاستخدام اليومي، بما في ذلك البشرة الحساسة.
ومع ذلك، تختلف استجابة البشرة من شخص لآخر، وننصح دائمًا بإجراء اختبار حساسية قبل الاستخدام.
متى يتم تجهيز الطلب؟
يتم تجهيز الطلبات خلال 1–3 أيام عمل بعد تأكيد عملية الدفع، وقد تختلف المدة خلال فترات العروض أو المواسم.
متى يصل طلبي؟
يعتمد وقت التوصيل على شركة الشحن وموقع العميل، وغالبًا ما تتراوح مدة الشحن بين 2–7 أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية.
هل يمكنني تتبع طلبي؟
نعم، بعد شحن الطلب سيتم تزويدك برقم تتبع عبر رسالة نصية أو واتساب حسب بيانات الطلب.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نوفر عدة طرق دفع إلكترونية آمنة ومعتمدة داخل متجر نوا، ويتم عرض جميع خيارات الدفع المتاحة عند إتمام عملية الشراء.
هل يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات؟
تخضع جميع طلبات الاسترجاع والاستبدال إلى سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة في متجر نُوا، ويمكن الاطلاع عليها من صفحة السياسات.
ماذا أفعل إذا وصلني منتج غير مطابق أو فيه مشكلة؟
يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني أو واتساب، مع إرفاق صور واضحة، وسيتم التعامل مع الحالة وفق السياسات المعتمدة.
هل يتم اختبار منتجات نُوا على الحيوانات؟
لا، منتجات نوا غير مختبرة على الحيوانات.
هل يمكن استخدام أكثر من منتج معًا؟
نعم، يمكن استخدام منتجات نُوا ضمن روتين العناية اليومي حسب الإرشادات الموضّحة على كل منتج.
كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل معنا عبر:
•البريد الإلكتروني: [email protected]
•واتساب خدمة العملاء: 0511388183
أوقات العمل:
من السبت إلى الخميس — من 1:00 ظهرًا إلى 9:00 مساءً
يوم الجمعة: إجازة
