سياسة الاسترجاع والاستبدال | نواNua
في نوا، العناية تبدأ من الجوهر… من الجذور.
نلتزم بتقديم منتجات عناية طبيعية مختارة بعناية، مع سياسة واضحة تحفظ حق العميل وتحمي جودة منتجاتنا.
هل يمكن استرجاع المنتجات بعد فتحها؟
نظرًا لطبيعة منتجات نُوا كونها منتجات عناية تُستخدم مباشرة، فإنها غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد فتحها أو استخدامها، وذلك حفاظًا على الصحة والسلامة العامة.
منتجات نوا مخصّصة للعناية فقط ولا تُعد بديلًا عن أي استشارة أو علاج طبي.
حق العدول (للمنتجات غير المفتوحة)
يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط بقائها بحالتها الأصلية وبكامل تغليفها.
يشمل ذلك بقاء الأختام والملصقات الأصلية سليمة وعدم إزالة التغليف الخارجي.
يتحمّل العميل تكاليف الشحن (ذهابًا وإيابًا) ما لم يكن سبب الاسترجاع خطأ من نوا.
متى يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال؟
يُقبل فقط في الحالات التالية:
• في حال وجود خلل غير مقصود في المنتج يعود لعملية التصنيع
• وصول منتج غير مطابق للطلب
يشترط الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام في جميع الحالات الاستثنائية عبر واتساب أو البريد الإلكتروني الموضحين، مع إرفاق صور واضحة تُظهر المشكلة بشكل كامل.
آلية التحقق
تحتفظ نوا بحق التحقق من حالة المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال، وقد يُطلب من العميل تزويدنا بمعلومات إضافية (مثل صور إضافية أو فيديو) عند الحاجة.
التعويض وتكاليف الشحن
• عند ثبوت الخطأ من نوا: يتم استبدال المنتج أو إعادة المبلغ دون أي رسوم إضافية، وتتحمّل نوا تكاليف الشحن.
• ضمن حق العدول (للمنتجات غير المفتوحة): يتحمّل العميل تكاليف الشحن.
• تتم إعادة المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل.
المسؤولية
لا تتحمّل نوا مسؤولية المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تخزينها بطريقة غير صحيحة بعد الاستلام.
تختلف استجابة البشرة من شخص لآخر، ولا تُعد الحساسية الفردية سببًا مقبولًا للاسترجاع أو الاستبدال.
يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن قبل إتمام الطلب.
الحالات الخاصة
تحتفظ نوا بحق التعامل مع بعض الحالات الخاصة وفق ما تراه مناسبًا بعد التحقق، دون أن يشكّل ذلك التزامًا عامًا بالاسترجاع أو الاستبدال.
الموافقة على السياسة
بإتمام عملية الشراء من متجر نوا، يُقرّ العميل بموافقته الكاملة على هذه السياسة.
تواصل معنا
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب خدمة العملاء: 0511388183
يتم الرد على طلبات الاسترجاع خلال 24 ساعة عمل من استلام البلاغ.
