سياسة خدمة العملاء

نواNua

في نوا، نؤمن أن تجربة العميل لا تقل أهمية عن جودة المنتج.

نسعى دائمًا لتقديم خدمة راقية، واضحة، وسريعة تعكس فلسفة نوا في العناية والاهتمام.

قنوات التواصل

يمكنك التواصل مع فريق خدمة عملاء نوا عبر:

•البريد الإلكتروني: [email protected]

•واتساب خدمة العملاء: 0511388183

أوقات العمل

يتم استقبال الاستفسارات خلال أوقات العمل التالية:

•من السبت إلى الخميس

•من 1:00 ظهرًا إلى 9:00 مساءً

•يوم الجمعة: إجازة

قد يختلف وقت الرد خلال المواسم والعروض الخاصة.

مدة الرد

•نحرص على الرد على جميع الاستفسارات خلال 24 ساعة عمل كحد أقصى.

•يتم التعامل مع طلبات الاسترجاع أو الشكاوى حسب الأولوية وبما يتوافق مع السياسات المعتمدة.

طبيعة الدعم المقدم

يقدّم فريق خدمة العملاء الدعم فيما يخص:

•الاستفسار عن المنتجات وطريقة الاستخدام

•متابعة الطلبات والشحن

•طلبات الاسترجاع أو الاستبدال وفق السياسة المعتمدة

•الملاحظات أو الاقتراحات لتحسين التجربة

لا يقدّم فريق خدمة العملاء استشارات طبية أو تشخيصات صحية.

سياسة التعامل والاحترام

نحرص في نُوا على بيئة تواصل محترمة ومتبادلة، ويُشترط الالتزام بأسلوب لائق ومحترم.

وتحتفظ نُوا بحق إيقاف التواصل في حال الإساءة أو السلوك غير المناسب.

التعديلات

تحتفظ نوا بحق تحديث سياسة خدمة العملاء في أي وقت بما يتوافق مع مصلحة العملاء والمتجر، ويتم نشر التحديثات على هذه الصفحة.

التزام نوا

نلتزم في نوا بتقديم تجربة خدمة عملاء تعكس قيمنا في:

•الصدق

•الشفافية

•الاحترام

•العناية الحقيقية